سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في شركة كيف الأصالة نؤمن بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا الكرام. لذلك، وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
نؤكد في شركة كيف الأصالة على حق عملائنا الكرام في استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. نحرص على راحة عملائنا ونوفر هذه المدة لضمان رضاهم التام.
2. شروط حالة المنتج
لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة، يجب أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستبدلة في حالتها الأصلية عند الشراء. هذا يشمل:
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة أو مفتوحة.
- أن تكون بكامل تغليفها الأصلي وجميع ملحقاتها.
- عدم وجود أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
- أن تكون مرفقة بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الصحة العامة وجودة منتجاتنا الغذائية، توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات الغذائية بعد فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها، وذلك لحساسية هذه المنتجات وقابليتها للتلف.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة في قسم "شروط حالة المنتج".
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- الجوال: +966545089105 (عبر الاتصال أو واتساب)
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).
5. رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
تتحدد رسوم الشحن على النحو التالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من شركة كيف الأصالة (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإننا سنتحمل كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلينا بالإضافة إلى أي رسوم شحن لإرسال منتج بديل (في حالة الاستبدال).
6. طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إليكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا فورًا في غضون 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج المتضرر أو الخاطئ. سنتولى في شركة كيف الأصالة إما استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع قيمته بالكامل، بعد التحقق من الحالة.
8. المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة وتلك المشمولة بالعروض لسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُنص صراحة على غير ذلك في وصف العرض. في حال كانت المنتجات ضمن عروض "تصفية نهائية"، فلا يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها.
9. الربط بشروط وأحكام المتجر
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر شركة كيف الأصالة، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأحكام والشروط المنصوص عليها في هذه السياسة وفي الشروط والأحكام العامة للمتجر.
10. ملاءمة السياسة لطبيعة المنتجات
صُممت سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية والبهارات التي تقدمها شركة كيف الأصالة، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الحفاظ على جودة المنتجات وسلامة المستهلك، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.