سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصيّة

 م

# سياسة الخصوصية

## هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في **شركة كيف الاصاله**، ويشار إلينا بـ "الشركة" أو "المتجر"، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا الكرام. تُدار هذه السياسة بواسطة **شركة كيف الاصالة**، المسجلة برقم **1010365370** في المملكة العربية السعودية.

يمكنكم التواصل معنا لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال: +966545089105
- رابط المتجر: https://kayfalasala.com/

نحن نعمل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية.

## أنواع البيانات المجمعة
حرصاً منا على تقديم خدمة أصيلة وموثوقة، نجمع أنواعاً متعددة من البيانات الضرورية لمعالجة طلباتكم وتحسين تجربتكم. تشمل هذه البيانات ما يلي:

-   **البيانات الشخصية المباشرة:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن والتوصيل.
-   **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، الكميات، المبالغ، وتاريخ الطلب. 
-   **بيانات الدفع (غير المباشرة):** لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان. يتم معالجة عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ونتلقى فقط إشعارات بتأكيد أو فشل الدفع.
-   **بيانات التصفح والكوكيز:** يشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، وسلوكيات التصفح عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتكم.
-   **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، سواء بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي.

## أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض محددة وشرعية، لضمان سلامتكم وراحتكم، وتشمل:

-   **تنفيذ الطلبات:** معالجة طلباتكم وتأكيدها وتجهيزها للشحن.
-   **الشحن والتوصيل:** مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن لضمان وصول المنتجات إليكم في الوقت المناسب.
-   **إدارة الدفع والفواتير:** لتمكين عمليات الدفع وتوليد الفواتير وإدارة الجوانب المالية للمعاملات.
-   **خدمة العملاء:** الرد على استفساراتكم، تقديم الدعم الفني، حل المشكلات، ومعالجة الشكاوى.
-   **التسويق:** إرسال رسائل تسويقية حول عروضنا ومنتجاتنا الجديدة **فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة**.
-   **تحسين تجربة المستخدم:** تحليل بيانات التصفح لفهم اهتماماتكم وتحسين محتوى المتجر وتجربة التسوق.
-   **منع الاحتيال والامتثال الأمني:** حماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن المعاملات والبيانات.
-   **الامتثال القانوني والتنظيمي:** الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

## الأساس النظامي والموافقة
نعتمد في جمع ومعالجة بياناتكم على أساس نظامي متين، بما يتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) السعودي:

-   **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامكم بإجراء طلب شراء، فإن معالجة بياناتكم تكون ضرورية لتنفيذ العقد المبرم بيننا.
-   **الالتزام بالنظام:** لمعالجة البيانات امتثالاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تخضع لها **شركة كيف الاصاله**.
-   **مصلحة مشروعة:** لمعالجة البيانات لأغراض مشروعة للمتجر، مثل تحسين الخدمات أو منع الاحتيال، شريطة ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية.
-   **الموافقة الصريحة:** في حالات معينة، مثل إرسال الرسائل التسويقية، نطلب موافقتكم الصريحة قبل معالجة البيانات، ويمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة تعادل سهولة إعطائها.

## مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
نحرص على عدم مشاركة بياناتكم الشخصية إلا للضرورة القصوى ولتقديم أفضل خدمة لكم. قد تتم مشاركة بياناتكم مع الأطراف التالية:

-   **شركات الشحن والتوصيل:** لمساعدتنا في توصيل طلباتكم إليكم.
-   **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، دون أن نصل إلى تفاصيل بطاقاتكم البنكية.
-   **مقدمي خدمات الاستضافة والدعم التقني:** للحفاظ على تشغيل المتجر بسلاسة وأمان.
-   **أدوات التحليلات التسويقية:** مثل Google Analytics، لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين أداء المتجر، مع الحرص على إخفاء هوية البيانات أو تجميعها عندما يكون ذلك ممكناً.
-   **مزودي خدمات الرسائل (SMS وEmail):** لإرسال تأكيدات الطلبات أو تحديثات الشحن أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
-   **الجهات الرسمية:** استجابة لطلب قانوني أو أمر قضائي صادر من جهات حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.

## مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أيهما أطول.

بمجرد انتهاء هذه المدة، أو زوال الغرض من جمع البيانات، نقوم بإتلاف البيانات الشخصية بطرق آمنة تضمن عدم إمكانية استعادتها، ما لم تقتضِ الضرورة القانونية أو التنظيمية الاحتفاظ بها لمدة أطول.

## حقوق صاحب البيانات
بصفتكم أصحاب البيانات، تضمن لكم الأنظمة السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، حقوقاً واضحة يمكنكم ممارستها:

-   **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتكم واستخدامها ومعالجتها.
-   **الحق في الوصول:** طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
-   **الحق في طلب نسخة:** الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية.
-   **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
-   **الحق في الإتلاف أو التقييد:** طلب إتلاف بياناتكم الشخصية، أو تقييد معالجتها في حالات معينة، ما لم يتعارض ذلك مع التزاماتنا القانونية.
-   **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتكم على معالجة البيانات الشخصية في أي وقت، وحيثما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه. سنقوم بالرد على طلباتكم خلال **30 يوماً** من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا تطلب الأمر ذلك.

## ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق
نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتكم على المتجر وتوفير خدمة مخصصة. تشمل أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

-   **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل تذكر سلة التسوق).
-   **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة والعملة).
-   **كوكيز التحليلات:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للمتجر وتحسين أدائه.
-   **الكوكيز التسويقية:** لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على تصفحكم للمتجر.

يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم. كما يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي قد نرسلها لكم عبر الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية أو عن طريق التواصل معنا مباشرة.

## أمن البيانات وخروقاتها
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الإتلاف غير المشروع. تشمل هذه الإجراءات:

-   استخدام تقنيات التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.
-   تطبيق سياسات صارمة لتحديد صلاحيات الوصول للموظفين.
-   عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة على خوادمنا.
-   مراقبة دورية لأنظمتنا للكشف عن أي نقاط ضعف أمنية.

في حال حدوث أي خرق للبيانات قد ينجم عنه ضرر على بياناتكم الشخصية، نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال **72 ساعة** من علمنا بالخرق، وإبلاغكم بذلك إذا كان الخرق قد يؤدي إلى ضرر كبير لكم.

## ملاءمة السياسة لصناعة متنوعة
بصفتنا متجراً يقدم منتجات غذائية وبهارات متنوعة، فإن سياسة الخصوصية هذه مصممة لتلبية الاحتياجات الخاصة لهذه الصناعة. نحن ندرك أنكم قد تتسوقون منتجات تتطلب اهتماماً خاصاً، مثل المنتجات التي قد تحتوي على مسببات حساسية، أو منتجات ذات طبيعة حساسة تحتاج إلى عناية خاصة في الشحن.

بالرغم من أن المتجر لا يطلب معلومات حساسة بشكل مباشر تتعلق بالصحة، إلا أننا نحرص دوماً على تطبيق أعلى معايير الخصوصية والأمان لجميع البيانات المجمعة. يتم التركيز على حماية بيانات العنوان والتواصل لضمان وصول منتجاتنا الأصيلة إليكم بشكل آمن وموثوق، مع الحفاظ على خصوصية معلوماتكم التي تسهم في تجربة تسوق سلسة من بيتك.